У робота-коллектора, который с недавнего времени работает в ВТБ, процент контактности с клиентами не хуже, чем у «живого» оператора, но робот пока «более доверчив». Об этом в интервью «Известиям» рассказал заместитель председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
По его словам, робот-коллектор — это «обучаемый алгоритм», который работает в банке около трех месяцев. «Он обзванивает клиентов, идентифицирует их — просит представиться, назвать дату рождения. Потом напоминает о задолженности», — пояснил Печатников.
Робот пока не узнает человека по голосу, но «распознает речь, убеждает совершить платеж, фиксирует и вносит обещание погасить задолженность в систему». «Пока он эффективен на небольших периодах просрочки», — отметил зампред ВТБ.
Среднее время разговора робота с должником составляет 1—1,5 минуты, что сопоставимо с разговором, который ведет оператор. «Если сотрудник производит около 200 звонков в день, то для робота это число практически неограниченно. Этот искусственный интеллект может в сотни раз обогнать человека по продуктивности и существенно сэкономить человеческие ресурсы. При этом робот учится и с каждым разом все лучше распознает человеческую речь», — подчеркивает банковский топ-менеджер.
«Интересно, что процент контактности с клиентами у робота не хуже, чем у оператора, но пока наш алгоритм более доверчив. Он чаще интерпретирует слова клиента как готовность к оплате», — добавил Печатников.
ВТБ внедрит робота-коллектора
Запуск пилота планируется до конца 2018 года.
